Política de reembolso
Return & Refund Policy
At Chucky Hats, we are committed to providing high-quality products and excellent customer service. Please read this Return & Refund Policy carefully before placing your order.
Final Sale Policy
All products sold by Chucky Hats are Final Sale.
Due to the nature of our products and production process, all sales are final. We do not accept returns, exchanges, or refunds for reasons including, but not limited to:
- Change of mind
- Incorrect size selected
- Incorrect color or design selected
- Ordering by mistake
- No longer wanting the product
- Buyer’s remorse
By placing an order, you acknowledge and agree that all products are sold as Final Sale.
Pre-Order Items
Products marked as Pre-Order are not available for immediate shipment and are produced according to the estimated timeframe listed on the product page.
By purchasing a pre-order item, you acknowledge and agree to the estimated production and fulfillment timeframe provided before completing your purchase.
All pre-order purchases are Final Sale and cannot be canceled, returned, exchanged, or refunded once an order has been confirmed.
Estimated production and shipping timeframes are subject to change due to manufacturing schedules, customs inspections, shipping carrier delays, supply chain disruptions, or other circumstances beyond our reasonable control.
Order Cancellations
Orders are processed as quickly as possible after they are placed.
Because all products are sold as Final Sale, orders cannot be canceled once they have been placed.
If you need immediate assistance after placing an order, please contact us as soon as possible. Although we cannot guarantee that an order can be modified or canceled, we may review requests on a case-by-case basis if processing has not yet begun.
Damaged, Defective, or Incorrect Items
If you receive a damaged, defective, or incorrect item, you must contact us within 48 hours of the delivery date.
To review your claim, please provide:
- Your order number
- Clear photos of the item received
- Clear photos of the original packaging
- A brief description of the issue
Once your claim has been reviewed, we will determine the appropriate resolution. At our discretion, this may include a replacement, store credit, or another reasonable solution.
Claims submitted more than 48 hours after delivery may not be eligible for review.
Lost or Delayed Shipments
Once your order has been shipped and a tracking number has been provided, delivery times are the responsibility of the shipping carrier.
Chucky Hats is not responsible for delays caused by shipping carriers, weather conditions, customs inspections, lost packages after confirmed delivery, or any other circumstances beyond our control.
If your tracking information shows that your package has been delivered but you have not received it, please contact the shipping carrier before contacting us.
Incorrect Shipping Address
Customers are solely responsible for providing a complete and accurate shipping address at checkout.
Chucky Hats is not responsible for orders shipped to an incorrect or incomplete address provided by the customer.
If a package is returned due to an incorrect address, refused delivery, or failure to claim the package, the customer will be responsible for any additional shipping charges required to resend the order.
Chargebacks & Payment Disputes
By placing an order, you acknowledge that you have read and agreed to our:
- Terms of Service
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- Privacy Policy
In the event of a chargeback or payment dispute, Chucky Hats reserves the right to provide all relevant documentation to the payment processor, financial institution, or other appropriate parties, including but not limited to:
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- Payment records
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Contact Us
If you have any questions regarding your order or any of our store policies, please contact our customer support team before initiating a payment dispute with your financial institution.
We are committed to working with our customers to resolve legitimate concerns fairly and promptly whenever possible.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Chucky Hats, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Le recomendamos leer cuidadosamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar su compra.
Política de Venta Final
Todos los productos vendidos por Chucky Hats son Venta Final.
Debido a la naturaleza de nuestros productos y a nuestro proceso de producción, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos que incluyen, entre otros:
- Cambio de opinión.
- Selección incorrecta de talla.
- Selección incorrecta de color o diseño.
- Compra realizada por error.
- Ya no desea el producto.
- Arrepentimiento de la compra.
Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta que todos los productos se venden como Venta Final.
Productos en Preventa
Los productos marcados como Preventa no están disponibles para envío inmediato y se fabrican conforme al tiempo estimado indicado en la descripción del producto.
Al comprar un artículo en preventa, usted reconoce y acepta el tiempo estimado de producción y envío indicado antes de completar su compra.
Todos los productos en preventa son Venta Final y no podrán ser cancelados, devueltos, cambiados ni reembolsados una vez confirmada la compra.
Los tiempos estimados de producción y envío pueden variar debido a procesos de fabricación, inspecciones aduanales, retrasos por parte de las empresas de mensajería, problemas en la cadena de suministro u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse lo antes posible una vez que son realizados.
Debido a que todos nuestros productos son Venta Final, no aceptamos cancelaciones una vez que el pedido ha sido realizado.
Si necesita asistencia inmediatamente después de realizar su compra, comuníquese con nosotros lo antes posible. Aunque no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones, podremos revisar la solicitud caso por caso siempre que el pedido aún no haya comenzado su proceso de preparación.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenó, deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para revisar su caso será necesario proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías claras del empaque original.
- Una breve descripción del problema.
Después de revisar la información, determinaremos la solución correspondiente. A nuestra discreción, esta podrá incluir un reemplazo, crédito en tienda u otra solución que consideremos adecuada.
Las reclamaciones presentadas después de 48 horas de la entrega podrán no ser elegibles para revisión.
Paquetes Perdidos o Retrasados
Una vez que su pedido haya sido enviado y se le haya proporcionado un número de rastreo, los tiempos de entrega son responsabilidad de la empresa de mensajería.
Chucky Hats no es responsable por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, condiciones climáticas, inspecciones aduanales, paquetes marcados como entregados o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.
Si el sistema de rastreo indica que su paquete fue entregado y usted no lo recibió, deberá comunicarse primero con la empresa de mensajería antes de contactarnos.
Dirección de Envío Incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar su compra.
Chucky Hats no será responsable por pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, rechazo de entrega o falta de recolección del paquete, el cliente será responsable de cubrir los costos adicionales necesarios para realizar un nuevo envío.
Contracargos y Disputas de Pago
Al realizar una compra, usted confirma que ha leído y aceptado nuestras siguientes políticas:
- Términos del Servicio.
- Política de Envíos y Preventas.
- Política de Devoluciones y Reembolsos.
- Política de Privacidad.
En caso de que se inicie un contracargo o disputa de pago, Chucky Hats se reserva el derecho de presentar toda la documentación necesaria ante la institución financiera o el procesador de pagos correspondiente, incluyendo, entre otros:
- Confirmación del pedido.
- Comprobante de pago.
- Información de envío y número de rastreo.
- Confirmación de entrega.
- Comunicaciones mantenidas con el cliente.
- Evidencia de que nuestras políticas fueron aceptadas antes de finalizar la compra.
- Cualquier otra documentación relacionada con la transacción.
La presentación intencional de información falsa o fraudulenta durante una disputa de pago puede tener consecuencias legales y financieras conforme a la legislación aplicable.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o sobre cualquiera de nuestras políticas, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar una disputa con su institución financiera.
Nuestro objetivo es trabajar con nuestros clientes para resolver cualquier inquietud legítima de manera justa, rápida y profesional.